酒店前台考核（酒店前台考核方案模板）

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• 1、酒店前台对员工的要求有什么?

酒店前台对员工的要求有什么?

)对于客人直率的批评指责，如果确实属于员工操作不当或失职所致，应首先向客人道歉，对客人的关注表示感谢，并立即报告或妥善处理； 7)在应答客人各种询问时，最重要的是：只要答应客人要办的事，应该言而有信、迅速地按要求去办理，不能敷衍了事，疏忽遗漏。

备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。）1 协调好同事之间的关系，更好地作好对客服务工作。1 在授理***和支票结帐业务时，必须严格按照***、支票操作程序执行。

参与各项服务活动，发现问题及时纠正。检查员工的仪表仪容、劳动纪律、行为规范和工作态度，使之达到部门要求。掌握酒店各项优惠政策和房价政策，了解客房状况和出租率。检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住。确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定。

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